Контрольные вопросы к курсам

Контрольные вопросы к курсу "Менеджер по продажам"

Информация о материале
Категория: Контрольные вопросы к курсам менеджмента
Просмотров: 886

Контрольные вопросы с ответами к курсу «Менеджер по продажам»

01) Менеджер по продажам не должен знать:

  1. Психологию и принципы продаж.
  2. Ассортимент продукции и ее актуальное наличие на складе / складах. 
  3. Техническое сопровождение оказания сервисных услуг.
  4. Действующие в организации скрипты разговоров и тактики продаж.


02) Назовите наиболее эффективный метод продаж:

  1. "Игра в числа".
  2. "Игра в грязь против стены".
  3. "Игра отказов".
  4. "Игра в заботу".


03) Согласно применению Закону Парето в продажах, отметьте неверный ответ:

  1. 20% всех продаж всех контрактов по продажам составляют 80% прибыли.
  2. 80% клиентов дают основную выручку организации.
  3. 20% недовольных клиентов составляют 80% жалоб.
  4. Самые лучшие 20% менеджеров по продажам зарабатывают 80% денег.


04) "BASE Skills Sets менеджера по продажам" включают:

  1. Высокомерное отношение к клиентам.
  2. Способность разговаривать о деньгах.
  3. Самоуверенность.
  4. Непринятие критики.

 

05) "BASE Skills Sets менеджера по продажам" не включают:

  1. Формальный (неискренний) интерес к клиенту и его истинным потребностям.
  2. Эффективный тайм-менеджмент.
  3. Принятие ответственности за результат. 
  4. Умение помогать принимать решения другим.


06) "Этап роста" на карьерной картине менеджера по продажам:

  1. Ориентация на "любимых" клиентов.
  2. Считает критику способом учиться.
  3. Игнорированием возможности учиться.
  4. Фразой "продажи не такие, как раньше".


07) В фотографию рабочего дня работника не заносят информацию о:

  1. Планировании + времени.
  2. Поиске клиентов + времени.
  3. Утренней /дневной / вечерней планерке + времени.
  4. Утренний серфинг до начала рабочего дня + времени.


08) "Истинная" миссия менеджера по продажам:

  1. Самоцель — получить денежный бонус как можно раньше.
  2. Узнать, что хочет купить клиент (холст, молоток, автомобиль Reno и т.д.).
  3. Узнать чего по-настоящему жаждет клиент (научиться писать на холсте, повесив потом свою работу в гостиную и т.д.).
  4. Напрямую пытаться добиться своей цели (то есть получить денежные бонусы) за счет клиентов.


09) Определите какое утверждение не относиться к важнейшим рабочим навыкам и привычкам менеджеров, которые стремятся  к самосовершенствованию:

  1. Поддержание личного контакта с клиентами (слушает и узнает о клиентах, их целях и т.д.).
  2. Фиксация приоритетов во всем (разбивает задачи по важности).
  3. Считают себя полностью ответственными (не оправдываются за плохую работу).
  4. Ждут решения проблем клиентов от них самих.

 

10) Личностные способы повышения конверсии продаж НЕ подразумевают:

  1. Думайте о проблеме, а не о продукте.
  2. Развивайте критический ум.
  3. Думайте о бизнесе, а не о продажах.
  4. Думайте о продукте, а не о проблеме.


11) В разговоре с клиентом хорошо работает фраза:

  1. Добрый день, Вас беспокоит…
  2. Вы не хотели бы встретиться, чтобы заключить контракт?
  3. Я Вам забыл позвонить, давайте сейчас пообщаемся.
  4. Правильно ли я Вас понял, что...


12) В разговоре с клиентом не стоит:

  1. Читать скрипт (с телефона, листа).
  2. Разговаривать на "языке клиента".
  3. Заинтересовать, создать интригу.
  4. Говорить уверенно.


13) К примерам фраз по технике расслабления при общении по телефону относиться:

  1. Вы не понимаете.
  2. Это для Вас слишком дорого.
  3. У Вас есть несколько минут для разговора?
  4. Почему Вы не хотите купить еще раз?


14) Разговаривая с клиентом хорошо использовать местоимения и наречия:

  1. "Я".
  2. "Возможно".
  3. "Но".
  4. "Вы".

 

15) Выберите подходящую фразу в сценарии телефонного разговора секретарю (условие в разговоре с секретарем Вы получаете отказ соединять Вас с директором по развитию и Вам рекомендуют всю информацию отправить на электронную почту):

  1. Скажите, пожалуйста, почему Вы не можете меня с ними соединить?
  2. Мне всего-то два-три вопроса задать нужно. Вам же несложно соединить!
  3. Поверьте, Ваше руководство останется довольным. Я задам всего два вопроса. И сразу сможем понять какое предложение наиболее прибыльно для Вашей компании.
  4. Я к Вам за помощью обращаюсь! Войдите в мое положение!


16) В алгоритме работы с возражениями клиента после этапа логической аргументации следует:

  1. Дать контраргумент.
  2. Попрощаться.
  3. Присоединиться.
  4. Совершить закрытие вопросом/назначение время встречи.


17) После того, как Вы услышали возражение клиента, Вам необходимо прежде всего:

  1. Дать контраргумент.
  2. Присоединиться.
  3. Дать логический аргумент.
  4. Назначить время встречи.


18) В алгоритме работы с возражениями после этапа "присоединение" следует:

  1. Дать контраргумент.
  2. Попрощаться.
  3. Дать логический аргумент.
  4. Назначить время встречи.


19) Отметьте фразу менеджера по продажам, соответствующую технике "присоединение" в алгоритме работы с возражениями клиента (Исходник: "Спасибо, мы сами справимся / Обойдемся без вашей помощи!"):

  1. Замечательно, что у Вас отлажена работа (в отделе, компании в целом)!
  2. Я потому и звоню, чтобы мы смогли назначить встречу на воскресенье.
  3. Завтра в 18-00 Вам удобно?
  4. На встречу мне понадобится всего 15 мин.

 

20) Отметьте фразу менеджера по продажам, соответствующую технике "логический аргумент" в алгоритме работы с возражениями клиента (Исходник: "У меня нет времени / желания!"):

  1. Отлично понимаю, что Вы занятой человек!
  2. Я потому и звоню заранее, Валентин Иванович, чтобы иметь возможность совместно назначить встречу.
  3. Сориентируйте меня когда Вам будет удобно / удобнее.
  4. Честно говоря, многим кому говорил / звонил впервые была такая реакция


21) Отметьте фразу менеджера по продажам, соответствующую технике "закрытие" в алгоритме работы с возражениями клиента (Исходник: "Мне это не интересно"):

  1. Я понимаю, что это внепланово / внезапно / неожиданно для Вас.
  2. Многим, кому говорил / рассказывал /сообщал впервые давали такую же обратную связь, как Вы.
  3. Наша встреча займет не более 45 мин, и я Вас познакомлю с новыми возможностями, которые подходят именно для Вашего бизнеса.
  4. Итак, когда Вам будет удобно / удобнее: сегодня в одиннадцать или завтра вечером?.


22) Обозначьте верное утверждение о правилах взаимодействия с клиентом:

  1. При разговоре с клиентом важно сохранять свое нейтральное (безразличное) настроение.
  2. На разговор с клиентом и его решение никак не влияет Ваше плохое настроение.
  3. Для контакта с клиентом / клиентами менеджеру важно иметь хорошее и бодрое настроение (испытывать "подъем духа").
  4. Устанавливая контакт с клиентом не стоит говорить комплименты.


23) Отметьте неверное утверждение:

  1. Для того чтобы контакт с клиентом / клиентами получился эффективным — важна Ваша улыбка.
  2. На разговор с клиентом позитивно влияет, если Вы позитивно настроены.
  3. Разговаривая с клиентом его темп речи никак не влияет на Ваш.
  4. Повторяя имя клиента в разговоре — Вы дополнительно повышает шанс установить с ним хорошие отношения.


24) К дающим результат "легендам" при общении с секретарем относятся:

  1. "Нахрапом".
  2. "Свой парень".
  3. "Иностранец".
  4. Все ответы верны.


25) В алгоритме телефонного звонка с целью назначить встречу после этапа приветствия следует:

  1. Представление себя/компании.
  2. Озвучивание цели звонка.
  3. Работа с возражениями и сбор информации.
  4. Предложение вариантов времени для встречи.


26) Технология по успешному проведению встречи с клиентом включает:

  1. Планирование визита и составления списка потенциальных клиентов.
  2. Звонок, чтобы "гарантировано" назначения встречи и внешний/внутренний осмотр предприятия.
  3. Планирование визита и звонок.
  4. Планирование визита и составления списка потенциальных клиентов, звонок, для того, чтобы назначить время и место, встречи и внешний/внутренний осмотр предприятия.


27) При встрече с клиентом важно применять:

  1. Визуальный контакт.
  2. Аудиальный контакт.
  3. Кинестетический контакт.
  4. ВАК.


28) При встрече с клиентом на этапе определения потребностей менеджер по продажам скажет:

  1. Основатель нашей компании имеет ряд розничных представителей.
  2. У Вас в офисе прохладно!
  3. Всю ли интересующую Вас информацию я донес?
  4. Каким образом Вы собираете и анализируете свою клиентскую базу?.


29) На этапе сбора информации и определения потребностей клиента важно использовать:

  1. Закрытые вопросы.
  2. Вопросы с двумя вариантами ответов.
  3. Вопросы с тремя вариантами ответов.
  4. Открытые вопросы. .

 

30) После этапа сбора информации и определения потребностей клиента менеджер по продажам перейдет к:

  1. Презентации решения.
  2. Работе с возражениями.
  3. Взятию рекомендаций.
  4. Послепродажному обслуживанию.

 

31) Хорошая фраз менеджера на этапе завершения продажи:

  1. Ой, я забыл меня же другой клиент ждет.
  2. А Вы давно работаете?
  3. А что Вы хотите?
  4. Вы будете рассчитываться наличкой или карточкой?


32) К какому типу можно отнести менеджера по продажам, который изучает все о своем товаре и готов бесконечно о нем рассказывать, не уделяя внимание навыкам продаж, имеет малое количество сделок::

  1. "Новичок".
  2. "Живой справочник".
  3. "Рубаха-парень".
  4. "Профессионал".


33) К какому типу можно отнести менеджера по продажам, который изучает свою ЦА, работает с возражениями, выясняет потребности клиентов и стимулирует их принимать решение (заключает сделку):

  1. "Новичок".
  2. "Танк".
  3. "Дворник".
  4. "Снайпер".


34) К какому типу можно отнести менеджера по продажам, который полагается на себя, свои силы, а не ждет наказаний (возможных выговоров), напоминаний со стороны руководства, проявляет инициативу, охватывает огромные "территории" потенциальных клиентов:

  1. "Дворник".
  2. "Собака".
  3. "Тигр".
  4. "Лошадь".


35) К какому типу можно отнести клиента, который уже знает чего хочет, "проштудировал" компанию и характеристику товара:

  1. "Дворник".
  2. "Хочуха".
  3. "Незнайка ".
  4. "Подарок".


36) В список основных желаний, которые управляют поведением клиента НЕ входит:

  1. Сила.
  2. Независимость.
  3. Сбережение.
  4. Знания.


37) В разговоре с клиентом менеджеру важно:

  1. Принимать закрытую позу.
  2. Держаться небрежно.
  3. Использовать "наполеоновскую" позу.
  4. "Держать" спину.


38) Во внешнем облике менеджера по продажам важно соблюдать:

  1. Правило трех.
  2. Правило двух.
  3. Правило тринадцати.
  4. Правило трех и тринадцати.


39) На этапе начала контакта с клиентом / клиентами менеджер успевает сказать порядка:

  1. 10 слов.
  2. 20 слов.
  3. 100 слов.
  4. 35 слов.

 

40) Пауза в разговоре с клиентом:

  1. Недопустима.
  2. Иногда допустима, но не более двух за два разговора.
  3. Паузу может делать только клиент.
  4. Менеджеру по продажам желательно использовать столько же пауз, сколько делает клиент. Тоже касается и их периодичности.


41) Выберите максимально правильный ответ. Leads – это:

  1. Вся Ваша клиентская база.
  2. Клиенты, которые сделали заказ три-четыре года назад.
  3. Потенциальные клиенты.
  4. Клиенты, которые сделали заказ два месяца назад.


42) Отметьте неверное высказывание о продажах:

  1. Воронка = процесс продаж / продажи.
  2. Конверсия в продажу называется "Win rate".
  3. Воронка = количество Leads за четкий и определенный период.
  4. Квалификация — стандартный этап воронки.


43) Выберите корректный статус текущей воронки:

  1. "Клиенты думает".
  2. "Статус на рассмотрении".
  3. "Находиться в работе".
  4. "Квалификация окончена".


44) Конверсия этапа считается по формуле:

  1. Количество Leads Этап 3 / Количество Leads Этап 6.
  2. (Количество Leads Этап 2 / Количество Leads Этап 1)*100%.
  3. (Количество Leads Этап 5 / Количество Leads Этап 4)*100%.
  4. Количество Leads Этап 3 / Количество Leads Этап 2.

 

45) Формула конверсии в продажу:

  1. (Количество Leads Этап 5 / Количество Leads Этап 6)*100%.
  2. (Количество Leads Этап 6/ Количество Leads Этап 3)*100%.
  3. (Количество сделок/ Итого Leads)*100%.
  4. Количество сделок/ Итого Leads.


46) К мифам о менеджерах, которые мешают им продавать НЕ относится:

  1. "Продажники"- манипуляторы и обманщики.
  2. Клиенты — обманщики, которые не покупают.
  3. Имеет значение знание продукта, а не правил общения с клиентом.
  4. "Суперпродажником" может быть и мужчина, и женщина..


47) Фразы менеджера по продаже препаратов: "Давно ли Вы были у врача и проверяли свое состояние здоровья? Знаете ли Вы, что по статистике каждый третий подвержен действию бактерий?" относятся к воплощению такой техники психологии влияния в продажах, как:

  1. Взаимного обмена.
  2. Социального доказательства.
  3. Режим дефицита.
  4. Контрастного восприятия.


48) Мгновенные распродажи (в течение 24 часов или даже меньше) - это пример такой техники психологии влияния в продажах, как:

  1. Взаимного обмена.
  2. Социального доказательства.
  3. Режим дефицита.
  4. Контрастного восприятия.


49) Разработчики сайта использовали фото людей (на их рабочих местах), указывая имя, профессию. Сами фотографии были сделаны профессионалами. Это пример такой техники психологии влияния в продажах, как:

  1. Взаимного обмена.
  2. Личных симпатий.
  3. Режим дефицита.
  4. Контрастного восприятия.

 

50) На сайте компании отображено общее количество отзывов и "звезды" (уровень удовлетворения клиентов товарами). Это пример такой техники психологии влияния в продажах, как:

  1. Контрастного восприятия.
  2. Социального доказательства.
  3. Режим дефицита.
  4. Взаимного обмена.


51) Взаимодействие менеджера по продажам и клиентов условиях социально-экономического кризиса характеризует:

  1. Взаимное доверие.
  2. У старых покупателей возникло сомнение относительно текущих возможностей продающей стороны, их финансового статуса.
  3. Товар бронируется и отгружается новым клиентам без предоплаты.
  4. Приток новых клиентов протекает в "докризисных" тактиках..


52) Основные принципы организации удаленной работы:

  1. Планирование.
  2. Отчетность (по воронке продаж).
  3. Традиционные планерки.
  4. Планирование, ежедневный контроль текущего выполнения плана, шкала оценки потенциальных оплат, отчетность с использованием CRM-системы.


53) К особенностям бизнес-процессов в условиях современного кризиса НЕ относится:

  1. Анализ откуда приходят Leads и в каком количестве (предпочтения клиентов в кризис меняются).
  2. Анализ базы "спящих" клиентов и их привлечение.
  3. Внедрение онлайн-сервисов и автоматизация процессов.
  4. Снижение частоты коммуникации с клиентами; конкуренты моих клиентов ≠ мои клиенты.


54) В проактивный call-planner заноситься:

  1. Информация про клиентов, которые хотят купить больше, и им есть что предложить.
  2. Клиенты, с которыми не поддерживали контакт 6 и более месяцев.
  3. Клиенты моих конкурентов.
  4. Все ответы верны.

 

55) Онлайн-инструмент для организации рабочего процесса (по типу Trello) строиться на:

  1. По японской методологии.
  2. По американской технологии записей.
  3. По китайской методологии.
  4. По западноевропейской методологии..


56) Контрагенты — это:

  1. Все юридические лица.
  2. Определенные физические лица.
  3. Все физические лица.
  4. Деловые партнеры организации (юридические/физические лица).


57) Счет покупателю:

  1. Документ расчетов с контрагентом (объект аналитического учета).
  2. Позволяет отслеживать взаиморасчеты с покупателем (управленческие цели).
  3. Не содержит платежные реквизиты.
  4. Не содержит предложение об оплате.


58) CRM Bitrix 24 используется для:

  1. Сохранения звонков.
  2. Сохранения и ведения чатов с клиентами в единой базе.
  3. Четкого ведения клиента по воронке продаж.
  4. Все ответы верны.



Контрольные вопросы представлены к курсу: "Менеджер по продажам"

 

❶ На главную›››
❷ Карта сайта›››
❸ Страница курса›››
❹ Режим работы›››
❺ Оставить заявку/задать вопрос›››

 

Нас находят по запросам:
менеджер по продажам экзамен , контрольные вопросы для курсов менеджера по продажам, вопросы к курсам sales manager, тесты для менеджеров